国家工商总局：2015 年网络购物投诉同比增 87%。去年全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉 14.58 万件，与“十一五”末期相比增长了 77.67 倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在：商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定等。